Bob Casino Ltd. działa na podstawie licencji Malta Gaming Authority nr MGA/B2C/744/2016 — jeden z najbardziej rygorystycznych organów regulacyjnych w branży.
Średni czas realizacji wypłaty wynosi 13 minut. Miesięcznie przetwarzamy 98 mln zł — przez 11 metod płatności, w tym BLIK, Apple Pay i Revolut.
Twoje dane i transakcje chronione są szyfrowaniem 256-bit TLS, a systemy gier regularnie audytowane przez QUINEL oraz Gaming Laboratories International.
Bob Casino — wybierz kanał
Trzy drogi do żywej osoby
Wybierz kanał dopasowany do sprawy i wiedz, ile czekasz na odpowiedź.
Gdy sprawa czeka
Czat na żywo na stronie kasyna sprawdza się przy sprawach konta i transakcji w toku; konsultant odpowiada zwykle w cztery minuty, o każdej porze dnia i nocy.
Pod numerem +48 22 686 30 99 (strefa CET) dodzwonisz się po pomoc przy logowaniu i płatnościach; konsultant odbiera zwykle w pięć minut, przez całą dobę.
Organ nadzorującyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/744/2016
Pomoc
Wsparcie w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Centrum Zdrowia Psychicznego, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy
Zanim pójdziesz dalej
Bob Casino rozpatruje skargę krok po kroku
W Bob Casino każda sprawa ma jasną kolejność: najpierw wsparcie, potem kontrola i regulator.
Adres reklamacyjny pod ręką
Napisz na [email protected] i podaj numer konta, datę zdarzenia oraz krótki opis sprawy. Załącz zrzuty ekranu, jeśli pokazują przebieg sytuacji.
Poproś o numer zgłoszenia
Poproś o numer zgłoszenia i termin odpowiedzi. Standardowo odpowiadamy w ciągu ośmiu godzin, a numer pozwala wrócić do sprawy bez opowiadania jej od nowa.
Jesteś po odmowie?
Gdy odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż punkty, z którymi się nie zgadzasz. Sprawa trafia wtedy do osoby spoza zespołu, który ją prowadził.
Masz podstawy do skargi?
Po wyczerpaniu wewnętrznej drogi sprawę możesz złożyć do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/744/2016. Dołącz numer zgłoszenia oraz końcową odpowiedź operatora.
Podział spraw
Najpierw właściwy dział, potem odpowiedź
Siadasz do sprawy, która ma własny dział — wybierz skrzynkę i pomiń kolejkę ogólną.
Zbieramy w jednym miejscu to, co gracze z Polski pytają najczęściej przed kontaktem.
trustDlaczego support prosi o dane, a nie o hasło do konta?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz krótki opis sprawy. Hasła nie przekazuj nigdy, bo zespół i tak o nie nie pyta. Numer konta klienta przyspiesza sprawdzenie historii wpłat.
trustCo zrobić, gdy chcę kopię albo usunięcie swoich danych?+
Napisz na adres [email protected] i opisz, czego dotyczy wniosek. Kopia trafia do Ciebie w formie pliku, a usunięcie danych następuje po rozliczeniu konta i spełnieniu obowiązków prawnych. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia e-mailem.
trustKiedy mogę odwołać się od odpowiedzi do regulatora?+
Zgłoś sprawę na adres [email protected] i poczekaj na pisemne stanowisko. Jeśli odpowiedź nie satysfakcjonuje Cię, skieruj skargę do Malta Gaming Authority, regulatora z licencją MGA/B2C/744/2016. Warto dołączyć całą korespondencję z nami.
trustDlaczego rozmowa po polsku jest najszybsza dla gracza z Polski?+
Rozmawiamy po polsku, angielsku, niemiecku, fińsku i norwesku. Polski jest naturalnym wyborem dla graczy z Polski, także wtedy, gdy sprawa dotyczy BLIK-a lub złotówek. W innych językach odpowiedź może wymagać chwili na przekazanie sprawy.
trustCo się dzieje, gdy piszę w środku nocy albo w weekend?+
Kanały działają przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w noce i święta. Godziny liczymy w strefie CET, więc poranek w Polsce to normalny czas pracy wsparcia. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu kilku minut lub w ciągu ośmiu godzin przy e-mailu.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogła być stale ulepszana – kontynuując przeglądanie, akceptujesz naszą politykę cookies.